为了提高水晶城购物中心客服人员的效劳质量 ，实现精心治理、精细效劳的要求 。凭据事情实际 ，由当班班长在闲暇时间为组员进行“投诉处理和应急情况”预案培训 。
本次培衙魅针对“消费效劳态度投诉、人伤投诉、媒体接待、处理投诉方法、应急情况”进行了专业性的讲解及案例剖析 。在处理客诉历程中应当坚持积极接待 ，不逃避 ，不推诿的认真态度 ，第一时间安慰主顾情绪 ，认真倾听主顾叙述 ，给予主顾一个满意的回复 。
在本次培训中 ，客服人员认真聆听了班长培训内容 ，意识到了自身事情中的缺乏之处 ，每一个案例都让职工们受益匪浅 。
（沈晨）
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